FAQ-Preguntas frecuentes

Encontrarán esta opción en la sección:

CONFIGURACIÓN OTRAS CONFIGURACIONES OPCIONES DE FUNCIONAMIENTO: "Ocultar precios"

De esta manera, el sistema ofrecerá sólamente la información de las plazas disponibles para que los clientes reserven.

Ver ejemplo de Restaurante: DEMO DE RESERVA RESTAURANTE SIN PRECIOS

Nos encontramos esta opción en la sección:

CONFIGURACIÓN OTRAS CONFIGURACIONES OPCIONES DE FUNCIONAMIENTO: "Usar web"

Habrá que seleccionar esta opción solamente si ha contratado nuestro servicio de PÁGINA WEB + MOTOR DE RESERVAS o si es parte de alguna de las CENTRALES DE RESERVAS que tenemos desarrolladas (bookingeuskadi.com, Reservatuvisita.es, bookingturinea.com...)

Si ya tiene su propia página web, no necesita marcar esta opción. Si quiere usar el modelo de página web que le suministramos deberá marcar esta opción y, en las secciones de configurar Negocio y Habitaciones, tendrá nuevas pantallas en las que podrá subir fotos e introducir información adicional.

En cada país, y para cada producto/servicio disponemos de diferentes tipos de impuestos 8%, 10%, 21%, 13%...

Para definir los diferentes tipos de impuestos deberemos de acceder a:
CONFIGURACIÓN OTRAS CONFIGURACIONES OPCIONES DE FUNCIONAMIENTO:
aquí, podrá indicar los diferentes IMPUESTOS con los que trabaja.

Una vez estén definidos, accederemos a la sección de PRECIOS, donde nos encontraremos la casilla desplegable para seleccionar en cada caso el que corresponda.

Por defecto, el sistema está configurado con el EURO. Si en su caso, trabaja con otro tipo de moneda y quiere hacer el cambio, deberá seguir los siguientes pasos:

CONFIGURACIÓN OTRAS CONFIGURACIONES OPCIONES DE FUNCIONAMIENTO:
aquí, podrá seleccionar el CÓDIGO DE MONEDA e indicar el símbolo que le coresponde.

REQUISITO PARA LA DISPONER DE ESTA HERRAMIENTA EN SU FACEBOOK: SER ADMINISTRADOR DE UNA PÁGINA WEB DE EMPRESA.

PASOS A DAR PARA LA INTEGRACIÓN:

1. Póngase en contacto para comunicarnos su interés y explicarle el funcionamiento comercial@reservadealojamientos.com

2. Acceder a su perfil de Facebook como usuario administrador de la página de su Negocio.

3. Le habremos enviado un enlace mediante email. Haga click y se abrirá una ventana de facebook donde tendrá que seleccionar la opción de Página de facebook de su negocio.

4. Cierre esa ventana y acceda al muro público de Facebook. AHÍ ESTARÁ! una nueva pestaña de "RESERVAS" a la que sus fans accederán para consultar la disponibilidad y realizar el proceso de la reserva sin salir de Facebook.

Todos los alojamientos que dispongan de reservadealojamientos.com y cumplan los siguientes criterios pueden participar en TripConnect y aparecer en el comparador de precios de hoteles de TripAdvisor:

1. Tener una suscripción a Perfil Plus válida y actual.
2. Trabajar con nuestro motor de reservas reservadealojamientos.com
3. Leer, confirmar y aceptar los términos y condiciones de TripConnect (que verá cuando se registre en TripConnect en el centro de gestión de su perfil de TripAdvisor).
4. Registrarse en TripConnect e iniciar una campaña de TripConnect: cuando acepte todas las condiciones que le pone TripAdvisor, automáticamente le indicará que son clientes de reservadealojamientos.com y es entonces cuando al seleccionarlo, aparecerá el motor de reservas en su ficha.

Reservadealojamientos.com es un motor de reservas en la nube SaaS y por este motivo tenemos definidas varias tarifas para adaptarnos a la manera de trabajar de cada cliente.

Consúltanos en: comercial@reservadealojamientos.com

El registro en el sistema es muy fácil.

Una vez registrados, es muy fácil seleccionar en qué IDIOMAS quieren trabajar con el motor.

CONFIGURACIÓN INFORMACIÓN BÁSICA:
En esta sección encontraréis todos los idiomas (con sus respectivas banderas) en los que podréis configurar el motor de reservas. Por defecto, el idioma Español y el Inglés aparecerán seleccionados. Para seleccionar más, solo tendréis que hacer click en su respectiva casilla y guardar los cambios.

De aquí en adelante, cada vez que haya que incluir un título, descripción, detalle.... tendréis que incluir los textos para los idiomas escogidos.

Una vez estén todos los textos correctamente traducidos, el usuario ya podrá elegir en qué idioma hacer la reserva, seleccionándolo en el desplegable de la parte superior derecha.

En el caso de querer configurar el sistema de reservas para ofrecer Productos: actividades turísticas/restaurantes, etc, los pasos a dar serán los siguientes:

1. Acceder a la extranet, con usuario y contraseña:
2. Acceder a las secciones: CONFIGURACIÓN OTRAS CONFIGURACIONES OPCIONES DE FUNCIONAMIENTO
3. En esta sección podrás ver un apartado donde se indica "Activar módulo de Productos" , por lo que, si tu negocio ofrece este tipo de productos, selecciónalo y guarda la modificación.
4. Una vez guardados, el sistema mostrará productos para configurar en lugar de habitaciones.

Puedes descargar el manual para configurar tu establecimiento (Restaurante o Actividad turística): manual_para_productos_Motor_de_reservas.pdf

Existen varias opciones:
para verlas, accederemos al Administrador CONFIGURACIÓN OTRAS CONFIGURACIONES WEBMASTER.

Descargarse el MANUAL PARA ENLAZAR EL MOTOR DE RESERVAS A LA WEB

No. No cobramos ninguna comisión por ningún concepto. Nuestro Motor de Reservas, es un servicio en la nube SAAS (software as a service), por lo que solamente cobramos un alquiler por su uso (una cuota anual), no hay que comprarlo, no tiene ningún coste de instalación y a lo largo del año realizamos constantes actualizaciones y mejoras en las funcionalidades de la herramienta. También incluye certificado de seguridad con navegación https, necesario para que todos los datos de tus clientes naveguen cifrados por la red.

Ya. El alta es on line y automática desde este enlace. Una vez haya contratado o solicitado la prueba, tendrá acceso directo al que será el gestor de contenidos de su negocio. Siguiendo los pasos que se encontrará en gestor "Ayuda" configure su negocio y, una vez tenga todo preparado, en la sección "Negocio" podrá encontrar enlaces a su Motor de Reservas para conectarlo con su web.

Si lo desea, se lo configuramos grátis y se lo entregamos listo para ser usado. Contacte con nosotros.

Una vez haya accedido a su administrador, se encontrará con el "MENÚ PRINCIPAL" y éste será el orden que le recomendamos seguir:

1. Configurar el NEGOCIO

2. Poner nombre a LAS TEMPORADAS y poner FECHA A LAS TEMPORADAS

3. Crear HABITACIONES y determinar el PRECIO A LAS HABITACIONES

4. Configurar PRECIOS PARA DOS AÑOS

5. Configurar SERVICIOS EXTRA

6. Configurar OFERTAS (si las hubiera)

7. Modificar cada apartado a su gusto (fotos, descripciones...)

Descargarse el MANUAL DE CONFIGURACIÓN PARA ALOJAMIENTOS

Para insertar el logotipo del establecimiento debe ir a:

CONFIGURAR NEGOCIO / INFORMACION BASICA

Esta sección se divide en dos pantallas. Cuando pulse el botón "SIGUIENTE" llegará a la segunda pantalla. En ella encontrará la opción "LOGOTIPO" en la parte inferior de la pantalla.

Para pedir los datos de tarjeta, debe estar activada la opción de solicitud de tarjeta de crédito a la hora de confirmar la reserva (NEGOCIO / INFORMACION DEL ESTABLECIMIENTO).

Cuando una reserva es recibida por correo electrónico, no se incluye la información de la tarjeta.

Esta información sólo está accesible en la ficha de la reserva. Se accede a la misma a través de cualquier sección del apartado reserva. Esta información sera borrada a los cinco días de haberse hecho la reserva (se incluirá en una nueva actualización del sistema, avisando previamente)

En cuanto al pago con tarjetas, comentarle que el sistema incorpora varias opciones que sólo con pulsar un botón se activan o desactivan automáticamente:

• Solicitud de tarjeta de crédito a la hora de realizar la reserva.
  Esta opción solo solicita a sus clientes los datos de una tarjeta de crédito y el sistema no cobra al cliente nada. Sólo le facilita los datos al hotel para que posteriormente haga con ellos lo que sea oportuno. Los datos de la tarjeta del cliente no se envían en el correo de confirmación de la reserva realizada. Sólo son accesibles entrando en el gestor de administración, al acceder a la ficha de la reserva. Estos datos de la tarjeta permanecen en el gestor de administración durante cinco días. Después son borrados automáticamente. Es decir, el hotel dispone de cinco días desde que se realiza una reserva para tomar nota de ellos. Estos datos son responsabilidad suya exclusivamente.
• Pago mediante transferencia:
  Esta opción informa a aquellos clientes que la elijan de que deben realizar una transferencia a un número de cuenta donde deberán ingresar el importe indicado para validar la reserva. El hotel puede definir ese número de cuenta y especificar el texto con las condiciones que exige para validar la oferta (plazo máximo para realizar el ingreso, etc). Ambos datos son modificables por el hotel en cualquier momento.
• Cobro a clientes incluyendo la plataforma PAY PAL:
  Si es usted usuario de PAY PAL puede activar esta opción y, a partir de ese momento, el sistema podrá cobrar a sus clientes la cantidad o porcentaje que indique al finalizar el proceso de reserva. El sistema de PAY PAL permite que sus clientes paguen mediante PAY PAL o mediante tarjeta de crédito, es decir, no tienen sus clientes que tener una cuenta en PAY PAL.
• Pago mediante pasarela de pago (también conocido como Terminal Punto de Venta virtual, TPV) de su banco.
  El sistema de reservas puede integrarse directamente con su banco. Para ello es necesario que nos facilite los datos de configuración de su banco una vez contrate con él la pasarela de pago o TPV virtual. Este servicio tiene un coste de 380 € en concepto de implantación.
• Información respecto al importe a cobrar por adelantado:
  El hotel puede definir en cualquier momento si cobra o no por adelantado una cantidad. Esta cantidad puede ser un porcentaje sobre el total, una cantidad fija, o una cantidad por la primera noche o las que considere.

Puede además, personalizar si quiere que esta cantidad sólo se cobre por adelantado para un determinado tipo de habitaciones y para una determinada temporada.

Comento que el coste del Motor de reservas tal y como has descrito es de 360€ anuales. Su uso no reporta ningún otro coste añadido, todas las actualizaciones, consultas, configuración o el asesoramiento que necesitéis es gratuito y el sistema lleva ya incorporado el sistema de cobro de Paypal (este sistema, lo único que os supondría sería la comisión que negociéis con el banco.)

Además del sistema de Paypal, nuestro motor se puede configurar para otros métodos de cobro al cliente, una de las posibilidades es la de activar la opción de "pedir los datos de tarjeta de crédito" (no supone ningún coste extra) o instalar el "Sistema de TPV" (pago por tarjeta de crédito), el coste de la configuración de este sistema es una cuota única de 380€. En cuanto a la gestión del cobro, los cobros de las reservas que recibáis en el motor se cargan directamente en vuestra cuenta corriente. No trabajamos por comisiones, por lo que no accedemos en ningún momento a vuestras reservas. Todo lo gestionaríais vosotros.