El nuevo módulo de satisfacción del cliente está integrado con el Motor de Reservas (restaurantes, actividades y alojamientos), e integrado con el libro de reservas (restaurantes, actividades y alojamientos) por lo que el envío de las encuestas es automático y no necesita intervención por su parte. No le supondrá ningún trabajo. Los clientes que hagan su reserva mediante el Sistema de Reservas, recibirán un email el día después de haber estado en su establecimiento y las respuestas se registrarán en la extranet, para que puedan analizar los datos. La encuesta es una señal de que usted se preocupa por sus clientes y sus experiencias. Se lo agradecerán y hará que aumente su confianza y fidelidad.
Características del módulo de encuestas ENCUESTADOR EN IDIOMAS El sistema encuesta en el idioma en el que se ha realizado la reserva consiguiendo un mayor grado de respuesta. CONECTADO AL LIBRO Y AL MOTOR DE RESERVAS Todas las reservas que anotes en el libro de reservas con correo y las que recibes desde el motor de reservas en tu web, facebook y todas las recibidas a través de los canales de reservas de THE MOVIE enviarán encuestas para conocer la experiencia de tu cliente. ENVÍO DE ENCUESTAS AUTOMÁTICO Envío de encuestas el día siquiente de la visita del cliente. Cada cliente recibirá su encuesta por email y se irán registrando a medida que se rellenan en la base de datos. VER RESPUESTAS Y CONTESTAR CON UN CLIC Las respuestas llegarán al email del negocio y se irán registrando en la extranet, mostrándose siempre las 50 últimas. Podrá contestar a todas ellas, fidelizando clientes y recuperando aquellos que no quedaron satisfechos. ESTADÍSTICAS PARA TU SELLO DE CALIDAD Podrá analizar los resultados mediante las estadísticas que el sistema genera en todas las variantes y presumir de disponer un método moderno para conocer la experiencia de sus clientes y mejorar sus estándares de calidad. EXPORTAR RESULTADOS Podrá descargarse los datos, analizarlos con más detalle y en todo momento estarán protegidos con accesos de seguridad.
¿Para qué sirven las encuestas? Evaluar la experiencia del cliente y obtener feedback para identificar aspectos de mejora. Obtener indicadores relacionados con sistemas de calidad como QTurismo, ISO... Conseguir aumentar la satisfacción de sus clientes, sentirán que se preocupa por ellos.